Innova CICS Canoas: Guto Rocha e disruptiva ideia de parar de correr atrás de novos clientes
Vendedor que começou a vida em uma loja de celulares no paradão da Victor Barreto e recentemente vendeu uma de suas empresas para maior desenvolvedora de software do mundo fala sobre futuro com um conceito simples: retenha
Guto Rocha deu um show.
Pai recente — o terceiro filho dele nasceu no dia 30 de junho —, veio direto do Moinhos de Vento, onde a esposa e mais novo integrante do clã Rocha se recuperam dos percalços de um parto prematuro, e logo voltou para lá. No meio, chacoalhou a cabeça de todos que o ouviram na abertura da 5ª edição do Innova CICS Canoas, evento que acontece nesta terça, 7, e quarta, 8, no ParkShopping Canoas e que veio exatamente para isso: chacoalhar.
A palestra de Guto começa contando que o menino Augusto Rocha chega a Canoas ainda na infância para estudar no Colégio Maria Auxiliadora por vontade dos pais, não dele. “Naquela época, eu não escolhi Canoas”, revela. Anos mais tarde, quando vendeu sua empresa de desenvolvimento e marketing para uma subsidiária da Oracle norte-americana com sede no Vale do Silício, a maior empresa de desenvolvimento de software do m mundo, a decisão inevitável sobre onde morar com a família não poderia ser outra. “Eu podia ter optado por São Paulo, tenho negócios lá. Gramado, talvez, já que sou sócio do Gramado Summit. Mas não: resolvi morar em Canoas”, revela. “Para chegar aqui, muita gente investiu em mim. Estou aqui porque acredito em Canoas e quero dar algo de volta. É sobre isso”.
E deu. Em pouco mais 40 minutos de uma palestra leve e repleta de insight sobre marketing e soluções para os desafios diários do mercado, ele foi direto ao ponto: não adianta gastar os tubos em busca de novos clientes quanto o que mais importa para alavancar lucros de forma consistente é retê-los.
“Não adianta correr atrás de um novo cliente se você perde o anterior. A Latam, por exemplo, tem 85% do seu lucro entre os clientes com cartão de fidelidade Black e Platinum. As Lojas Lebes chega ao mesmo percentual com clientes que comprar em suas unidades de forma recorrente”, afirma.
Não tem segredos, é preciso priorizar o cliente
Reter clientes, no entanto, nem sempre é fácil. Guto explica que a melhor forma para chegar a um mecanismo eficiente de retenção é entender “a dor” de quem compra com você habitualmente. “É importante sempre se perguntar o que posso resolver para ele hoje”, resume.
Isso implica, muitas vezes, em outra ideia disruptiva: a de que as empresas não vendem produtos; elas tem clientes. E se o cliente precisa de algo que ela ainda não vende, está aí uma oportunidade. Novos negócios surgem de muitas maneiras, mas há, em geral, algo comum: uma específica cadeia de ações.
Para Guto Rocha, o movimento gera encontro e o encontro gera a oportunidade. “Se eu não tivesse aceitado o convite para palestrar aqui, não teria encontrado pessoas que encontrei nessa manhã e não saberia no que eu posso ser útil para elas. Sem movimento e sem encontro, não há oportunidade”, resume.
E você: já se movimentou
